Điểm liên hệ khách hàng, hay còn gọi là điểm liên hệ, là một nơi mà khách hàng tương tác với công ty của bạn. Đây có thể là bất kỳ trang trực tuyến, một cửa hàng thực tế , một chiếc email được gửi , một bài đăng trên mạng xã hội hoặc bao gồm một vài cuộc gọi thoại . Những điểm liên hệ này hình thành